loader image

سياسات الشحن والتوصيل

Premium Coffee Market

سياسة التوصيل:

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجر مزاج من الأحد إلى الخميس. يوم الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين متجر مزاج  ولشركات الشحن.

يرجى العلم ان جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي من مصانع عالمية موجودة في جمهورية الصين الشعبية. ويتم شحنها عبر شركات الشحن الدولية عن طريق الجو وفي بعض الحالات يتم ذلك بحراً اذا استدعى المنتج ذلك.

مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.

تقوم متجر مزاج  بتوصيل طلباتكم عن طريق إسطول الشركة في مدينة جدة ويتم الإستعانة بشركة (ارامكس) في باقي مدن المملكة العربية السعودية.

مدة التوصيل لدى متجر مزاج  هو التوصيل خلال 30 – 45 يوم عمل على حسب المنتج والمنطقة الجغرافية الخاصة بكم مع إتاحة لك الخيار بأن تختار الوقت المناسب لك للتوصيل في أي وقت خلال اليوم أو الاسبوع أو حتى خلال الشهر مع العلم انه قد تحدث تأخيرات في الشحن وقد يصل المنتج خلال 120 يوم عمل

في حال الطلبات المستعجلة، يرجى الإتصال بخدمة العملاء وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم .

سيُطلب توقيعك على نسخة بوليصة الشحن لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في بيان الطلب. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلب ويعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب.

في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان، يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجواز الـ 10 أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.

رسوم التوصيل هي 50 ريال سعودي للطلب شاملة ضريبة القيمة المضافة.


المادة الثامنة والثمانون: أن موفر خدمة موقع أو تطبيق مزاج يوفر خدمة التوصيل عبر الشركات المتعاقدة معه ولا تتمثل هذه الخدمة بأي نوع تابع لملكيته لإيصال المنتجات الواردة من طلبات عملائه

وإنما هي خدمة إضافة (( لعميل أو عميل ذوي الاحتياجات الخاصة او المستخدم)) وقد تقدر بتكاليف إضافية في أي وقت حسب السياسة الواردة لموفر الخدمة.


المادة التاسعة والثمانون: دون الإخلال بآلية الإستبدال والإسترجاع المالي وسياسة التوصيل يقوم موفر الخدمة مع إحدى الشركات الرائجة لأعمال التوصيل باتخاذ المدد الواردة لتوصيل ، يتم من خلال تنفيذ هذه الإتفاقية والأحكام والخصوصية وهي على الشكل التالي :


1)   إن آلية التوصيل تقوم بحسب سياسة طلب المنتجات الحالية من المستودعات وتكون مدة التوصيل خلال أول 7أيام عمل حال تواجدها في مستودعات موفر الخدمة .

2)   إن آلية التوصيل تقوم بحسب سياسة آلية الإستبدال والإسترجاع المالي وتكون مدة الاستلام والتسليم للمنتج المستبدل أو المسترجع خلال أول10 أيام عمل من وقت الموافقة من موفر الخدمة على الاستبدال أو الاسترجاع المالي حسب ما تقتضيه أحكام هذه الاتفاقية والسياسة والخصوصية دون الإخلال بها .

3)   إن آلية التوصيل تقوم بحسب سياسة طلب المنتجات المعروضة على شاشة العرض وهي مربوطة بعدد الكميات الموجودة لدى موفر الخدمة عبر موقع أو تطبيق مزاج وفي حال عدم توفرها في مستودعات أو خزائن موفر الخدمة فإن مدة التوصيل المتفق عليها عند اتمام الطلب تصل خلال 30-45 يوم عمل أو خلال أول 120 يوم عمل حسب الظروف الطارئة والاضطرارية.

المادة تسعون : أقر أنا العميل أو المفوض عن (( لعميل أو عميل ذوي الاحتياجات الخاصة او المستخدم)) أنه في حال موافقتي بما ورد في المادة التاسعة والثمانين فقرة (1)فقرة(2) فقرة (3) الواردة في سياسة التوصيل فإنه لايحق لي بعد توقيعي هذه الإتفاقية والسياسة والخصوصية إخلالي بمحل العقد وتنفيذ العقد ولا يحق لي المطالبة بأي شكل من الأشكال التي تضر موفر الخدمة ويحق لموقع أو تطبيق مزاج اتخاذ الإجراءات النظامية ضدي حيال ارتكابي اين من تلك الأفعال حال تقديم أي اعتراض أو شكوى أو طلب فسخ أو إلغاء الطلب كما لا يحق لي الطعن أو التنكيل أو النفي أو التنصل أو بأي وجهه من أوجه الطعن النظامية بموجب هذا الإقرار.


التزامات (( العميل أو عميل ذوي الاحتياجات الخاصة او المستخدم))


المادة واحد وتسعون: أقر أنا أو المفوض عن(( العميل أو عميل ذوي الاحتياجات الخاصة او المستخدم)) باحترام أحكام الإتفاقية والسياسة والخصوصية وأني أتعهد على الإلتزامات الواردة على الشكل التالي:


1)   التزم بما جاء في أحكام هذه الاتفاقية من سياسة وخصوصية .

2)   التزم بإطلاعي والموافقة التامة على كافة المواد وماتحمله من فقرات.

3)  التزم بعدم الإساءة لموفر الخدمة بأي شكل من إشكال الإساءة أو الإهانة أو التشهير أو تشويه السمعة .

4)    التزم بعلمي التام بقنوات الاتصال المعتمدة لدى موفر الخدمة حال واجهتني أي مشكلات أو عتبات.

5)   التزامي التام بالمدد والأوقات والمكان التي تحكمها أحكام هذه الإتفاقية.

6) التزام بموجب الإقرارات والافصاحات وحفظ سرية المعلومات عن أي تعهدات أو التزامات أو أوامر أو فعل أما يجوز أو لايجوز أو محظور أو بأي شكل من أشكال الالتزام أو المنع التي ترد علي مسؤوليتي العقدية.

7)   الالتزام بمواعيد التبليغ أو الإخطارات أو المراسلات خلال المدد المحددة في هذه الإتفاقية .

8)   الإلتزام بسياسة الإستبدال والإسترجاع والمدد المحدد لها لاستلام والتسليم البضاعة.

9)   الإلتزام بسياسة التوصيل .

10)الإلتزام بالحفاظ على حق الملكية الفكرية الخاصة والتابعة لموفر الخدمة حسب سياسة الملكية الفكرية.


الشحن المجاني:

يوفّر متجر مزاج خدمة توصيل مجانية للطلبيات بقيمة أكثر من 500 ريال سعودي، عن طريق شركة الشحن المعتمدة للمتجر.

الضمان على شحن المنتج:

يوفّر مزاج  خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن وتكلفة هذه الخدمة يكون على متجر مزاج  وليست على العميل .

 جدول التسليم:

نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة .

 معلومات هامة حول التسليم :

يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلامه للمشتريات.

متجر مزاج  يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودع وحتى لحظة التسليم. وتعتبر متجر مزاج  غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام.

يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل السعودية (ارامكس).

إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.

في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك.


سياسة الاستبدال والاسترجاع:

من أجل تقديم أفضل خدمة للإسترجاع أو للإستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل):-

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل إسترجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
  • ويسمح بإسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وإستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.


طريقة إعادة المنتج (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل):-

  • في حالة إستلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية.
  • في حالة إستلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس) يمكنك إستخدام نفس شركة الشحن.
  • في حالة الإسترجاع أو الإستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.
  • يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.
  • في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل إسترجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل عن طريق التحويل البنكي بنفس القيمة مخصوم منها قيمة عمليات الشحن مع الإحتفاظ بحقوقنا في الشروط المذكورة هنا.
Home
Account
Cart
Search
go top