سياسات الشحن والتوصيل

Premium Coffee Market

سياسة التوصيل:

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجر مزاج من الأحد إلى الخميس. يوم الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين متجر مزاج  ولشركات الشحن.

يرجى العلم ان جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي من مصانع عالمية موجودة في جمهورية الصين الشعبية. ويتم شحنها عبر شركات الشحن الدولية عن طريق الجو وفي بعض الحالات يتم ذلك بحراً اذا استدعى المنتج ذلك.

مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.

تقوم متجر مزاج  بتوصيل طلباتكم عن طريق إسطول الشركة في مدينة جدة ويتم الإستعانة بشركة (ارامكس) في باقي مدن المملكة العربية السعودية.

مدة التوصيل لدى متجر مزاج  هو التوصيل خلال 45 – 60 يوم عمل على حسب المنتج والمنطقة الجغرافية الخاصة بكم مع إتاحة لك الخيار بأن تختار الوقت المناسب لك للتوصيل في أي وقت خلال اليوم أو الاسبوع أو حتى خلال الشهر مع العلم انه قد تحدث تأخيرات في الشحن وقد يصل المنتج خلال 120 يوم عمل.

في حال الطلبات المستعجلة، يرجى الإتصال بخدمة العملاء وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم .

سيُطلب توقيعك على نسخة بوليصة الشحن لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في بيان الطلب. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلب ويعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب.

في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان، يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجواز الـ 10 أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.

رسوم التوصيل هي 38 ريال سعودي للطلب شاملة ضريبة القيمة المضافة.

الشحن المجاني:

يوفّر متجر مزاج خدمة توصيل مجانية للطلبيات بقيمة أكثر من 500 ريال سعودي، عن طريق شركة الشحن المعتمدة للمتجر.

الضمان على شحن المنتج:

يوفّر مزاج  خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن وتكلفة هذه الخدمة يكون على متجر مزاج  وليست على العميل .

 جدول التسليم:

نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة .

 معلومات هامة حول التسليم :

يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلامه للمشتريات.

متجر مزاج  يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودع وحتى لحظة التسليم. وتعتبر متجر مزاج  غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام.

يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل السعودية (ارامكس).

إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.

في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك.


سياسة الاستبدال والاسترجاع:

من أجل تقديم أفضل خدمة للإسترجاع أو للإستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل):-

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل إسترجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
  • ويسمح بإسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وإستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.


طريقة إعادة المنتج (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل):-

  • في حالة إستلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية.
  • في حالة إستلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس) يمكنك إستخدام نفس شركة الشحن.
  • في حالة الإسترجاع أو الإستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.
  • يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.
  • في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل إسترجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل عن طريق التحويل البنكي بنفس القيمة مخصوم منها قيمة عمليات الشحن مع الإحتفاظ بحقوقنا في الشروط المذكورة هنا.
go top
{"cart_token":"","hash":"","cart_data":""}